手机版

接待商务礼仪 ,小细节大学问

143次浏览     发布时间:2024-01-19 07:08:07     编辑: 外交官说事儿

随着经济发展和交流的日益扩大,商务接待日益重要起来。作为彰显企业形象的名片,商务接待并没有想象中的那么简单与轻松,反而每个细小的环节中都有“大学问”。

接待环节基本图示

No.1

接待前充分准备

要点:

·掌握来宾的基本信息

·确定接待标准

·制定接待方案

1、了解清楚来宾的基本情况,包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数,以及到达的日期和地点

2、根据来宾的具体情况确定具体的接待规格。接待规格一般要根据客人的身份、地位、影响力,以及接待的目的、性质等因素确定。

接待规格知多少

(1)对等接待:根据来访者的级别,本单位以相对应级别的工作人员接待作陪,即主要陪同人员与来访者职位同等的接待,这是最常用的接待规格。

(2)高格接待:如果是上级领导派人员过来了解情况、传达意见或建议;或兄弟企业过来商谈重要事情;或接待公司重要业务客人,主要陪同人员需比来访者的职位高,称为高格接待。某些情况下,重要领导也需出面接待,以示郑重。

(3)低格接待:即主要陪同人员比来访者的职位低的接待。诸如上级领导或主管部门领导到基层或子公司视察,接待单位从级别上比来访单位低,只能低格接待。

3、根据来宾意图和实际情况,由公司商务部门拟出接待日程安排方案,报请领导批示,提前安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食等事项,并且准备好相关的交流材料

No.2

接机

要点:

·确定接机人员、时间

·准备欢迎牌、鲜花等物品

1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点,安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接,或者在会议举办地/公司门口迎接。

2、在接待来宾时,注意自身的着装。应着西装、套装、皮鞋等正式衣服,禁忌着T恤、吊带、拖鞋等休闲服饰。

3、根据来宾的情况准备好鲜花、欢迎牌等物品,当来宾是国外友人时,注意所在国对花的禁忌和偏好

4、介绍相关人员,要注意顺序。

(1)介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。

(2)介绍的基本原则:受尊敬的一方有优先了解对方的权利,所以应该遵循以下顺序:

把晚辈介绍给长辈;

把男士介绍给女士;

把职位低的介绍给职位高的人;

把未婚者介绍给已婚者;

把主人介绍给客人;

把非官方人士介绍给官方人士。

在介绍时,最好是姓名并提,并附加简短的职称、职务等说明。

No.3

乘车抵达会谈地点

要点:

·注意乘车的座位顺序

·上下车以客人为先

1、乘车前往会谈地点,注意乘车顺序。

(1)轿车上座次安排顺序原则是右尊左卑,并以面朝车辆行进方向来定左右。当有专职司机驾车时,后排尊于前排;当主人驾车时,前排尊于后排。(更多详细内容请见《礼仪 | 乘车座次,领导和贵宾怎么安排》)

(2)记得为客户打开车门,先请客人上车;与客人交谈,介绍当地风俗;到达目的地,为客人打开车门。

2、在入口处提前安排人员,做好欢迎牌等摆放。

(1)引导客人上楼时,引领人员一般快几步走在来宾的前侧,为客人指示方向,并时不时回头,以确保客人跟上并提示前方情况。下楼时,应该由接待人员走在前面,来宾在后面,以保安全。

(2)在上下楼梯时,不应当并行,而应当右侧上行,左侧下行。

(3)在走廊等场所时,接待人员应随着不同客人的脚步、步幅,走在客人前面大约半步的距离。

(4)在乘坐电梯时,引领人员应该先进后出,在电梯内站立在靠近操作面板的位置。

电梯到达时,引领人员先进电梯,然后用手挡住电梯门,示意客人进入。

出电梯时,要一手按住电梯开关,一手挡门,请客人先出电梯。