服务行业礼仪—— 想要成为合格的、让人满意的服务员，必须了解服务员的十不准

作为服务人员，在工作岗位上必须要遵守礼仪规范，才能展现企业的良好风气，维护企业的良好形象。关于服务人员遵守的礼仪规范有必须做的事情，还有不能做的事情，接下来要说的是关于服务人员不能做的事情，即服务员十不准。

不准迟到早退

服务人员要遵守岗位纪律，不迟到和不早退。服务人员作为一个接待和服务客户的岗位，客户可能随时都会出现，所以服务人员不能迟到早退。

不准擅离职守

服务人员未经允许不能擅自离开岗位，因为不了解客户的情况，客户可能随时提出需求，如果此时负责客户的服务人员不在岗位上，而没有其他人可以顶替时，没人及时帮客户解决问题而引起客户的不满。

不准做其他事情

作为服务人员，不能在上班时间做与工作无关的事情。在工作时间内就要做该做的事情，即便是手头上的事情做完了，也要为接下来的事做计划和安排，随时待命。

不准相互议论

服务人员也是一个团队，不能相互议论。作为一个服务型团队，要相互团结，不能在背后互相讨论对方的坏话，破坏团结。

不准擅自决定

服务人员不能擅自决定，改变领导意图。当遇到突发情况不能按照领导的指令来办事时，应该征求领导的意见，再对原有的服务指令进行更改，而不能擅自决定。

不准顶撞领导

对于领导的意见和看法要虚心接受，不能当面顶撞领导。服务人员如果想要服务好客户，那么得先服务好领导，服从领导的安排和管理，即使有个人想法可以私下向领导提出，而不能当面顶撞，闹成不和谐的画面。

不准吸烟

在工作岗位上不能吸烟，吸烟会影响他人工作，有些客户对烟味会非常敏感，因此也要保持口气清新不带异味。

不准拉帮结派

身为团队的一员，就会学会尊重每一位队员，团结友爱，而不能拉帮结派，只跟部分人好，其他人则相互对立。

不准积压公务

作为服务人员，不仅服从指令，还要在规定的时间内完成规定的事情，做事不能拖拖拉拉。每个时间段都会有不同的任务，因此手头上的事情要马上解决，不积压工作。

不准闲聊扯谈

在工作场合中，有时候工作进度没有那么赶的时候，会出现同事们相互凑到一块闲聊、扯谈。这些行为严重降低工作效率。久而久之，形成非常坏的团队风气，应该规范自身，遵守工作规则。

以上便是服务人员十不准的基本内容，想要成为一名合格的服务人员，得到领导的赏识，得到客户认可，那么就要调整自身的工作态度，遵守礼仪规范