服务礼仪站姿？了解服务礼仪中的仪态礼仪

服务人员如果要提升顾客的服务体验，获得顾客的好评，就需要在服务的过程中注意自己的姿态，服务人员有着端正的姿态可以有效提升顾客的好感度。学习仪态礼仪对服务人员姿态的调整主要体现在以下几个方面：

▎站立

站立要自然大方，收腹挺胸，姿势端正，不能驼背、耸肩，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上；男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下；不准双手叉在腰间、抱在胸前、插在裤兜或衣兜里；站立时不背靠旁倚或前扶他物。

▎行走

在公共区域行走时，步子要轻而稳，步幅不能过大，要端庄自然、大方得体，要抬头挺胸平视前方，不能低着头；不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意并问候；不能一边走一边大声说话，遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

▎坐姿

前台接待人员和收银员可以坐着工作。应坐到椅子的1/3，上身挺直，双脚平行放好，不得翘二郎腿、伸懒腰或者趴在工作上。

▎手势

要做到正规、得体、适度。手心向上、手掌摊开表示欢迎；双手垂在身前，并用右手握住左手，表示谦恭；做请姿势一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式。

姿态犹如服务人员的一面镜子，只有调整好姿态，才能在顾客面前展现美的一面，提升顾客好感度和满意度。