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职场小白,这些商务接待礼仪,你都知道吗?

137次浏览     发布时间:2024-02-20 16:12:45     编辑: 斛润祥

对于现代企业来说,接待来宾是最常见的商务活动之一。因此,了解并熟悉规范的接待礼仪,让来访客人感到被尊重,体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的。


商务接待里面可是有很多规矩的

职场小白们一起来学习学习吧~


▲[知斛]分享会现场




商务接待礼仪


「接待前的准备」

了解清楚来宾的基本情况,包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数,以及到达的日期和地点。


根据来宾意图和实际情况,由公司商务部门拟出接待日程安排方案,报请领导批示,提前安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食等事项,并且准备好相关的交流材料。


「乘车礼仪」

以5座的车为例

1、专职司机驾驶时,后排右侧为首位,左侧次之,中间位再次之,驾驶座右侧为末席。

2、主人亲自驾驶时,驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。


乘车座次安排


「电梯礼仪」

1、升降电梯有人时,陪同人员后进后出;没人时,则陪同人员先进后出。

2、下图中的位置①和②,也被称为“上座”或者“尊位”,我们站在靠近电梯操作面板的位置,即图中的位置④。


电梯位置安排


「会议座次安排」

以面对门为尊,进门以右为尊,首先是前高后低,其次是中央高于两侧。


会议座次安排


「宴请座位安排」

总体原则:“以右为尊”、“以远为上”、“面朝正门为尊”。

圆桌:正对大门的为首席,上位为左右手边的位置,以离首席的距离来看,越靠近首席位置越尊,相同距离则右侧尊于左侧。


圆桌座次安排


座次安排:正式宴会,一般都事先安排座次,以便参加宴会者入席时井然有序,同时也是对客人的一种礼貌,非正式的宴会不必提前安排座次,但通常就坐也要有上下之分。


点菜要点:

1、正式商务场合,比如宴请领导、公司宴请,不要请领导或客人点菜,由自己点菜,但要询问领导或客人喜好,禁忌,提前点菜,注意荤素搭配。

2、非正式场合,比如你和被宴请人关系非常熟,或客人携带家属,可由客人或客人家属先点菜。

3、点菜不要太多、也不太少,一般菜数为人数加2,可根据实际情况变化。


小贴士

餐桌上有许多应注意的礼仪,而这些礼仪常被忽视:

就座和离席

1、应等长者、女士坐定后,方可入坐。

2、用餐后,须等客人离席后,其他宾客方可离席。

3、坐姿要端正,与餐桌的距离保持得宜。

4、离席时,应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。


「送别礼仪」

1.客户提出告辞应作挽留,如果确实要离开则不必再三勉强。不要急于起身送客,应待客户起身告辞时,再起身与客人握手告别,同时还应招呼其他工作人员,一起热情相送。


2.客人告辞应礼貌相送,叮嘱客户小心慢走,下楼注意台阶,陪同送至门外。雨天应给客户准备雨具;对远道而来或带有重物的客户,应提前安排交通工具,待客户乘车离去时,再挥手告别。


3.大型社交活动送客工作应由专人负责,提前了解客户的返程日期、车次、航班等,并及时预购好车票或机票。活动结束后,应到客户住处表示欢送,并及时询问客户是否有特殊要求。离开时,可协助客户结算好各项费用,并帮忙搬运行李、物品等。